Deneyim, tek bir ekranın veya temas noktasının nasıl göründüğünden ibaret değildir. Füzyonist, bir ürün, servis ya da markayla kurulan ilişkiyi baştan sona ele alır; beklentileri, temas noktalarını ve arka plandaki işleyişi birlikte değerlendirerek daha tutarlı, akıcı ve anlamlı bir deneyim tasarlar.
Bu servis kapsamında neler yapılır?
Deneyim çalışması, çözülmesi gereken konuya ve mevcut deneyimin durumuna göre şekillenir. Bazen bütün deneyimin yeniden ele alınması, bazen belirli bir temas noktasının geliştirilmesi, bazen de birbirinden kopuk etkileşimlerin ortak bir akış içinde buluşturulması gerekir.
Deneyim alanını netleştirme
Hangi deneyimin ele alınacağını, kimleri kapsadığını ve çalışmanın neyi değiştirmesi gerektiğini netleştirir.
İş hedefleri, kullanıcı beklentileri ve mevcut sorunlar birlikte değerlendirilerek çalışmanın odağı belirlenir.
Mevcut deneyimi anlama
Bir ürün, servis veya markayla kurulan mevcut deneyimi araştırır.
Kullanıcıların ne yaptığını, ne beklediğini, nerelerde zorlandığını ve hangi anların deneyimi olumlu ya da olumsuz etkilediğini ortaya çıkarır.
Deneyim akışını ve temas noktalarını çıkarma
Deneyimin başlangıcından devam eden ilişkiye kadar bütün adımları görünür hâle getirir.
Dijital kanallar, fiziksel alanlar, iletişimler ve insan etkileşimleri arasındaki bağlantıları birlikte değerlendirir.
Deneyim ilkelerini ve yönünü belirleme
Araştırmadan çıkan bulguları, deneyimi yönlendirecek açık ilkelere dönüştürür.
Farklı ekiplerin ve temas noktalarının aynı deneyim anlayışıyla hareket edebilmesi için ortak bir yön oluşturur.
Deneyimi ve temas noktalarını tasarlama
Deneyimin temel akışlarını, etkileşimlerini ve iletişim anlarını tasarlar.
Kullanıcının gördüğü ve yaşadığı deneyimle, bunu mümkün kılan ekiplerin, süreçlerin ve sistemlerin uyumlu çalışmasını sağlar.
Senaryo ve prototiplerle test etme
Deneyim fikirlerini senaryolar, akışlar ve prototipler üzerinden görünür hâle getirir.
Gerçek kullanım koşullarından alınan geri bildirimlerle hangi noktaların çalıştığını, nerelerin geliştirilmesi gerektiğini ve hangi kararların öncelikli olduğunu belirler.
Uygulama ve gelişim planını hazırlama
Tasarlanan deneyimin hayata geçmesi için öncelikleri, sorumlulukları ve sonraki adımları netleştirir.
Hangi temas noktalarının önce ele alınacağı, ekiplerin nasıl birlikte çalışacağı ve deneyimin zaman içinde nasıl ölçülüp geliştirileceği planlanır.
Çalışmanın sonunda ne ortaya çıkar?
Deneyim Konsepti
Kullanıcı Yolculuğu Haritası
Temas Noktaları Tasarımı
Deneyim Senaryoları
Etkileşim Kurguları
Servis ve Kullanım Akışları
Fiziksel ve Dijital Deneyim Bileşenleri
İçerik, Mesaj ve Yönlendirme Kurgusu
Test Edilebilir Deneyim Örneği
Uygulama ve Geliştirme Planı
Deneyim tasarımını tamamlayan
diğer çalışma alanları
Ürün ve
Servis Tasarımı
Deneyimin merkezindeki ürün veya servisin değerini, özelliklerini ve nasıl çalışacağını tasarlar.
Marka ve
İletişim Stratejisi
Markanın konumunu ve anlatısını, deneyimin farklı temas noktalarında tutarlı biçimde görünür kılar.
Ekosistem ve
Topluluk Tasarımı
Deneyimin çevresindeki aktörleri, rolleri, katkıları ve ilişkileri ortak bir sistem içinde düzenler.